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消法大修拟退一赔二网购商品七日内可退

发布时间:2020-01-14 19:55:40 阅读: 来源:增压泵厂家

东方网4月24日消息:据《I时代报》报道,消费者权益保护法修正案草案昨天首次提请十二届全国人大常委会审议。现行的消费者权益保护法是1993年制定的,实施近20年后,修改进入实质阶段。

消法修正案草案加大对欺诈行为的惩罚力度。草案规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接收服务费用的两倍。”这比现行法律的规定提高了一倍。草案还规定赔偿的最低金额为500元。

草案充实细化了消费者权益的规定,强化了经营者的义务与责任,规范了网络购物等新的消费方式,进一步强化了消协的作用。草案涉及的内容,尤其是涉及网络消费者权益保护和个人信息保护的条款,填补了此前的法律制度空白。

昨天审议的还有旅游法草案、特种设备安全法草案等。旅游法草案将焦点对准景区门票,强调景区门票价格不能说涨就涨,涨价应当提前六个月公布。

新华社发

看点

商品“三包”不再限定七日

商品的服务和质量,关系消费者日常生活,涉及消费者的人身、财产安全。所以强化退货、更换、修理的“三包”规定是促使保证商品和质量的有效措施。

据此,草案规定:经营者提供商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务;没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后,符合合同法规定的解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合的,可要求经营者履行更换、修理等义务。

点评

中消协律师团团长邱宝昌

现行消法没有规定“三包”的具体天数。这次草案规定,没有国家规定和当事人约定的,自收货之日起七天内,消费者可以不符合质量要求解除合同,扩大了退换的条件。

不过草案还应该进一步明确,退换货若产生其他费用,如交通运输费用等,经营者还要承担相应费用。

看点

部分商品有缺陷消费者不用举证

不少消费者有这样的感觉,在商品房、网购、金融消费等领域,面临的最大问题是维权难,维权成本高,有时候“追回一只鸡,得杀掉一头牛”。举证难是维权难的主要原因之一。

对此草案明确了经营者的举证责任,规定:“经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。”

点评

中消协律师团团长邱宝昌

草案对部分商品和服务的举证责任进行了倒置,消费者就不用再自己举证了,避免了鉴定难、成本高、不专业等难题,方便了消费者维权,也可倒逼经营者把更多投入放到品质保证上来。

看点

网购商品可七日内退货

网购目前已经成为人们购物的主流方式之一,但投诉的数量居高不下。

对此,草案规定首先要确保消费者的知情权:采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者……应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、风险警示、售后服务、民事责任等真实、必要的信息。

草案赋予网购消费者在适当期间有单方解除合同的权利:消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。

草案同时规定,当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

点评

中国互联网协会法律专家胡钢

草案加大了网络交易平台商的责任,保障了网络消费者的权益,“重大突破”。不过,是针对目前网购交易中“个人”对“个人”交易的现象,如何规范卖家行为,这次修改并未体现,退换货产生的其他费用由谁承担也未明确。

看点

经营者不得擅自泄露消费者信息

草案规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的,并经被收集者同意;对收集的消费者个人信息必须严格保密……并确保信息安全。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性电子信息。

点评

中国互联网协会法律专家胡钢

目前很多领域都存在把获取的消费者信息与其他商家共享或再许可的不良现象,这次修改细化了消费者领域对个人信息的保护,和加强网络信息保护的决定一脉相承。

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