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中国家电消费趋于理性女性做主拒绝炒作

发布时间:2020-02-11 04:20:59 阅读: 来源:增压泵厂家

在日前举行的香港第三届亚洲零售业年会上,德勤中国并购交易服务公司发布的《赢得中国消费者青睐》报告指出:中国消费者渐趋成熟,商品是否物有所值正在取代品牌和价格成为购物决策中的关键因素。在中国一二线城市,物有所值一致成为首要的购物决策因素,并且正影响着三线城市消费者的购物模式。消费专家指出,物有所值消费理念的成熟,标志着中国消费市场正在步入理性消费时代。在这个时代,女性凸显出对购物的决定性作用,并对产品的质量、宣传、服务都提出了新要求。

家电消费“她”做主

SHE是12世纪才出现的英文单词,而直到1917年,现代诗人刘半农才创造了汉字“她”,但“她”却成为了美国方言学会评选出的“21世纪最重要的一个字”。数千年前,女性曾统治氏族世界,而今,随着信息社会的到来,女性再次攀上了事业与生活的高峰,没有人再怀疑“女人能顶半边天”。

在消费领域,“她时代”早已精彩揭幕,女性在消费行为中的决策影响力惊人。万事达卡国际组织发布的“万事达卡女性先驱指数”表明,高达79.9%的中国大陆女性认为自己掌握着家庭财政大权。在家庭消费中,女性常常是决策者和执行者,她们不仅对自己所需的消费品有购买决策权,由于还承担了多种家庭角色,因此也是绝大数家庭成员生活用品的实际购买者。当然,家电消费也不例外,如今,家电市场已经深深打上了“她时代”的烙印。

电视机早已经是家庭必备,相关调查显示,女性在电视机前消耗的时间要远远超过男性。记者调查发现,在曾经被视为“男性地盘”的家电卖场,如今已全面被女性接管,无论是在电视、空调、冰箱等大家电销售区还是在电饭煲、微波炉、加湿器等小家电销售区,处处都有女性的身影,男性则多是扮演着陪同的角色,最后拍板的大都是“她”。

在大中北京中塔店,记者遇到了前来选购家电的宋先生。宋先生爽快地告诉记者,他家刚装修了房子,他是来陪妻子选家电的。“其实我不愿意来,可她非要我来,让我当参谋。其实参谋也算不上,只要她看中的,我反对也没用。就拿刚买的空调来说,本来我想挑一台变频产品,可我太太却说价格贵,不划算,用的时间少,发挥不了变频节能的作用,最后还是根据她的意愿买了一台定频的。我只负责去柜台刷卡交费。”宋先生笑称:“就连我用的剃须刀,也是她相中的。”

记者随机访问了20位正在选购家电的消费者,“她做主”的占到了75%,“他做主”的只有15%,另有10%是协商解决。

“她”要求物有所值

女性是一类特殊的消费群体,兼具感性与理性,一方面处处精打细算,另一方面也很容易因某种说不清道不明的感觉产生购买冲动。但值得注意的是,女性比男性更懂得如何消费,对生活品位和消费质量有着较高的要求。中国电子商会副秘书长陆刃波指出,虽然家电业擅长的价格战很容易引发女性消费者的购买冲动,但这种冲动并不意味着就能现实购买。冲动之后,女性消费者更容易冷静下来仔细对比,只有达到物有所值的要求,她们才会掏出钱包。

记者在家电卖场走访看到,降价的招牌随处可见。消费者刘女士告诉记者,虽然特价空调价格低,她也不会买,因为“这类低价产品不仅能效比低,不节能,外观设计也大多比较落后,买回家后常觉得碍眼。性能、静音等效果也较差,满足不了提高生活品位的需要。”刘女士还告诉记者,单纯的低价并不能代表物有所值,按照她的观点,一台家电产品必须同时满足价格适中、性能良好、功能实用、外观设计人性化等多种要求,同时还要能满足节能环保需求。

陆刃波指出,如今消费者最为敏感的已经不再是价格了。企业间的竞争也不再是简单的价格竞争,而是产品价值的竞争。以空调业为例,今年,价格因素在竞争中所占位置有了很大的后移,反映出价格对空调消费的决定力量越来越弱,消费者更看重质量、功能、品牌综合起来的价值,只有高性价比的产品才会得到消费者的认可。

“她”拒绝概念炒作

我国家电业经过30多年的发展,虽然在产品种类、市场规模和技术等方面都取得了很大成绩,但产品同质化也是不争的事实。为了在同质化中寻找不同,一些企业急功近利,挖空心思制造概念,利用与消费者之间的信息不对称进行概念炒作。对此,中国家电协会副秘书长陈钢指出,女性对新概念的接受度和关注度明显低于男性,在家电消费“她时代”,概念已经不再是决定购买的重要因素,过度的概念炒作甚至会适得其反。

以目前家电市场热衷的低碳概念炒作为例,《赢得中国消费者青睐》报告就指出,尽管可持续性发展问题日渐重要,但中国消费者并不愿意在低碳这类抽象概念上支付溢价。大多数消费者认同低碳概念,但并不会特意购买以低碳作为卖点的产品。仅有10%消费者接受低碳作为一种商品价值主张,并愿意以高出非低碳产品10%-20%的价格购买标明是低碳的产品。

“她”看重售后服务

长期以来我国家电企业都存在重销售轻服务的现象,企业营销也一直是以产品营销占据主导,真正能促进家电业健康发展的服务营销却一直被忽视。对此,陆刃波指出,在理性消费的“她时代”,由于女性更关注细节,更关注人性化的感动,所以对售后服务提出了更高的要求,家电竞争只有从产品营销转向服务营销,企业才能真正赢得竞争主动权,才能获得长足的发展动力。

与其他竞争手段相比,服务营销要求企业具备的素质和能力要高许多。价格战往往是以牺牲利益为代价的操作,企业只要平衡好规模与利润就能够实施,而概念炒作和事件营销只需建立一支好的策划队伍。但是,服务营销则要求企业必须建立一套完善的售后服务网络,配置专业的售后服务人员及体系,还要有一套支撑服务产业化运营的模式,可以说,售后服务是最能够体现一个企业综合实力的环节。

专家指出,在家电消费“她时代”,企业只有以消费者为中心,正确把握好女性消费者的脉搏,为消费者提供物有所值的产品,树立诚信服务的理念,建立人性化的服务营销体系,才能最终在这个时代立足。

家电消费“她”做主

SHE是12世纪才出现的英文单词,而直到1917年,现代诗人刘半农才创造了汉字“她”,但“她”却成为了美国方言学会评选出的“21世纪最重要的一个字”。数千年前,女性曾统治氏族世界,而今,随着信息社会的到来,女性再次攀上了事业与生活的高峰,没有人再怀疑“女人能顶半边天”。

在消费领域,“她时代”早已精彩揭幕,女性在消费行为中的决策影响力惊人。万事达卡国际组织发布的“万事达卡女性先驱指数”表明,高达79.9%的中国大陆女性认为自己掌握着家庭财政大权。在家庭消费中,女性常常是决策者和执行者,她们不仅对自己所需的消费品有购买决策权,由于还承担了多种家庭角色,因此也是绝大数家庭成员生活用品的实际购买者。当然,家电消费也不例外,如今,家电市场已经深深打上了“她时代”的烙印。

电视机早已经是家庭必备,相关调查显示,女性在电视机前消耗的时间要远远超过男性。记者调查发现,在曾经被视为“男性地盘”的家电卖场,如今已全面被女性接管,无论是在电视、空调、冰箱等大家电销售区还是在电饭煲、微波炉、加湿器等小家电销售区,处处都有女性的身影,男性则多是扮演着陪同的角色,最后拍板的大都是“她”。

在大中北京中塔店,记者遇到了前来选购家电的宋先生。宋先生爽快地告诉记者,他家刚装修了房子,他是来陪妻子选家电的。“其实我不愿意来,可她非要我来,让我当参谋。其实参谋也算不上,只要她看中的,我反对也没用。就拿刚买的空调来说,本来我想挑一台变频产品,可我太太却说价格贵,不划算,用的时间少,发挥不了变频节能的作用,最后还是根据她的意愿买了一台定频的。我只负责去柜台刷卡交费。”宋先生笑称:“就连我用的剃须刀,也是她相中的。”

记者随机访问了20位正在选购家电的消费者,“她做主”的占到了75%,“他做主”的只有15%,另有10%是协商解决。

“她”要求物有所值

女性是一类特殊的消费群体,兼具感性与理性,一方面处处精打细算,另一方面也很容易因某种说不清道不明的感觉产生购买冲动。但值得注意的是,女性比男性更懂得如何消费,对生活品位和消费质量有着较高的要求。中国电子商会副秘书长陆刃波指出,虽然家电业擅长的价格战很容易引发女性消费者的购买冲动,但这种冲动并不意味着就能现实购买。冲动之后,女性消费者更容易冷静下来仔细对比,只有达到物有所值的要求,她们才会掏出钱包。

记者在家电卖场走访看到,降价的招牌随处可见。消费者刘女士告诉记者,虽然特价空调价格低,她也不会买,因为“这类低价产品不仅能效比低,不节能,外观设计也大多比较落后,买回家后常觉得碍眼。性能、静音等效果也较差,满足不了提高生活品位的需要。”刘女士还告诉记者,单纯的低价并不能代表物有所值,按照她的观点,一台家电产品必须同时满足价格适中、性能良好、功能实用、外观设计人性化等多种要求,同时还要能满足节能环保需求。

陆刃波指出,如今消费者最为敏感的已经不再是价格了。企业间的竞争也不再是简单的价格竞争,而是产品价值的竞争。以空调业为例,今年,价格因素在竞争中所占位置有了很大的后移,反映出价格对空调消费的决定力量越来越弱,消费者更看重质量、功能、品牌综合起来的价值,只有高性价比的产品才会得到消费者的认可。

“她”拒绝概念炒作

我国家电业经过30多年的发展,虽然在产品种类、市场规模和技术等方面都取得了很大成绩,但产品同质化也是不争的事实。为了在同质化中寻找不同,一些企业急功近利,挖空心思制造概念,利用与消费者之间的信息不对称进行概念炒作。对此,中国家电协会副秘书长陈钢指出,女性对新概念的接受度和关注度明显低于男性,在家电消费“她时代”,概念已经不再是决定购买的重要因素,过度的概念炒作甚至会适得其反。

以目前家电市场热衷的低碳概念炒作为例,《赢得中国消费者青睐》报告就指出,尽管可持续性发展问题日渐重要,但中国消费者并不愿意在低碳这类抽象概念上支付溢价。大多数消费者认同低碳概念,但并不会特意购买以低碳作为卖点的产品。仅有10%消费者接受低碳作为一种商品价值主张,并愿意以高出非低碳产品10%-20%的价格购买标明是低碳的产品。

“她”看重售后服务

长期以来我国家电企业都存在重销售轻服务的现象,企业营销也一直是以产品营销占据主导,真正能促进家电业健康发展的服务营销却一直被忽视。对此,陆刃波指出,在理性消费的“她时代”,由于女性更关注细节,更关注人性化的感动,所以对售后服务提出了更高的要求,家电竞争只有从产品营销转向服务营销,企业才能真正赢得竞争主动权,才能获得长足的发展动力。

与其他竞争手段相比,服务营销要求企业具备的素质和能力要高许多。价格战往往是以牺牲利益为代价的操作,企业只要平衡好规模与利润就能够实施,而概念炒作和事件营销只需建立一支好的策划队伍。但是,服务营销则要求企业必须建立一套完善的售后服务网络,配置专业的售后服务人员及体系,还要有一套支撑服务产业化运营的模式,可以说,售后服务是最能够体现一个企业综合实力的环节。

专家指出,在家电消费“她时代”,企业只有以消费者为中心,正确把握好女性消费者的脉搏,为消费者提供物有所值的产品,树立诚信服务的理念,建立人性化的服务营销体系,才能最终在这个时代立足。

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