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运费险催生骗保师网购十双袜子分十个包退货

发布时间:2020-01-14 18:47:12 阅读: 来源:增压泵厂家

晚报制图任萍

中国电商生态圈的疆土拓展过程中,似乎总会延伸出一些灰色枝蔓。当前几年的刷钻师、差评师在严打中日渐消停时,新的衍生职业又诞生了他们的名字叫做“骗保师”。

“骗保师主要利用淘宝的七天无理由退货、运费险两大游戏规则,从中进行一系列操作,赚取快递费和保险(放心保)公司赔付之间的差价。 ”昨天,电商从业者魏晋波向晚报记者爆料了其中的种种黑幕。

这是一支隐蔽性很强的狡猾队伍,他们深谙网店卖家心理,知晓对方“罩门”。为了以最快速度骗取保费,他们甚至在寄回包裹时用上了机打快递单,或者干脆使用虚假收货信息。而遭遇过骗保师的卖家们则大倒苦水,避之如瘟神。

网购运费险催生“骗保师”

“每次淘宝调整规则,都有一群人在第一时间嗅到灰色商机。”经营一家男装店的周笙抱怨道。

就在本月初,一位神秘顾客在他店里买了10双袜子,然后又分10个包裹递了回来,要求退货。周笙说,他一开始觉得对方要么有钱没地方花,要么脑子有病,干嘛不一起寄回来?后来问了同行才知道,这是碰到骗保的了。

什么是骗保师?魏晋波说,这是一群利用淘宝的七天无理由退货规则,骗取运费险差价的人,令很多卖家都避之不及。

在淘宝网运费险规则中,买家的保费根据赔付金额按5%收取,比如保费0.5元、0.6元,对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货,由退货产生的物流费用将由保险公司承担。

魏晋波举了一个例子:比如在苏浙某淘宝店购买1件商品,花0.5元购买运费险,退货的话保险公司会承担10元运费。如果收到货后使用低价快递退货,从上海发货到苏浙运费只要6元,这一笔赚到的差价总共是:保险公司赔付的10元-0.5元保费-6元快递费=3.5元。

“这样的操作貌似只是骗了保险公司的钱,但实际卖家也损失了发货的运费,另外退货途中货物可能会损坏。 ”魏晋波说。

狡兔三窟的隐蔽队伍

不止一名网店卖家表示,由于骗保师往往混迹在普通买家中,想要提前识别其身份基本不可能。

魏晋波和同行们总结出了骗保师的一些特征:他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品。因为这类的商品重量轻、体积小,便于快递和大量操作;单价低,投入资金少,还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。

同时,骗保师往往都是新注册ID,没有信用积累。在购买过程中,他们沉默寡言,不咨询、不砍价,直接下单,一旦收到货后马上退货,甚至连快递盒可能都没拆开。

“从正常消费者的思维来看,花9.9元买东西,就算不满意也很少退货。一是便宜无所谓,二是退货产生的快递费可能还超过其价格,三是买来的东西不可能不拆开看。”魏晋波解释说,很多东西拆开后就违背了七天无理由退货中“不影响二次销售”的原则。所以包裹原封不动退回的话,十有八九就是骗保师了。

魏晋波还援引自己的亲身经历称,部分骗保师因量太大,手写快递单已经无法满足需要,使用打印机打印快递单发货。 “一看就不正常,个人消费者有针式打印机的少之又少吧? ”

“空手套白狼”的灰色利润

周笙说,他一直没有想明白,为什么那名买家要分10个包裹将袜子寄回,直到他仔细阅读了运费险的规则才恍然大悟。 “保险公司强调,针对同一卖家的商品,买家分开多笔订单购买,并购买多笔运费险,但退货时未对两单做分别退货,而用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款。 ”

魏晋波说,他在揭这个黑幕前其实很犹豫,怕更多人加入这个队伍,但他更期望能借此引起平台方和保险公司的注意。他把骗保师分为规则型、暴力型、贪婪型三类,而周笙所遇到的那位“个性派买家”就属于暴力型。

“暴力型骗保师往往用10个不同的ID和地址跟你买10件,达成退款协议后,用一个包裹把10件商品一起快递回来。据说这种方式已经很少了,由于太缺德很容易被卖家投诉;隐蔽性差,也容易被淘宝封杀。”他分析说。

魏晋波本人也遭遇过几次贪婪型骗保师,这种买家的收件人、电话、地址全部都是假的,根本就没打算收货。快递公司投递N次无果,货一定会返回发件方。

“买家通过跟踪物流,发现货到达收件地址当地后,即申请七天无理由退货。 ”魏晋波说,七天无理由退货卖家是不能拒绝的,卖家同意退货后,买家会填假运单号。过几天后,货也被快递公司退回来了,相当于空手套白狼。

退货率高影响卖家保费

遭遇骗保师,除了白贴一笔运费外,网店往往还会面临退货率的提高。

淘宝卖家“海嗅”在虎嗅网上跟帖称,通常碰到恶意骗保他们只能只认倒霉,一单下来要损失7-8元运费、人工打包发货成本,以及退货率,而骗保师则毫无成本。

“比如9.9元包邮的商品,卖家在设置运费为包邮时候,其实就是把运费设置为0元。虽然其实宝贝进货价3元,运费6元,利润0.9元,但是在淘宝规则上是显示为宝贝价格9.9元,运费0元。七天无理由退货买家承担来回运费,来的运费因为是包邮也就是0元,回的运费是6元,而保险公司赔付10元,对方就赚了4元。 ”海嗅说,亏的只有网店。

不过淘宝方面昨天表示,退货率并不影响搜索权重。“有的网店越是服务好、退货率越是高,往往顾客稍有不满他们就承诺退货,因此现在淘宝网店的退货率已经不影响搜索结果了,不必担心宝贝展示率降低。 ”

不过另一家做户外用品的网店创始人汤婷婷(化名)透露,退货率越高,卖家所需倒贴的保费也就越高。“尤其是一次退几十件货物的,对于全靠跑量的微利网店来说绝对是噩梦。

淘宝说法:决策权在保险公司

对于骗保师们眼中的运费险漏洞,淘宝负责人昨天接受记者采访时表示,很多骗保逻辑虽然理论上可能成立,但实际操作过程中并不会一马平川,卖家也可以发起申诉。不过该人士也强调,最终理赔与否,决策权还是在于合作方华泰保险。

有卖家呼吁称,是否能将运费险的投保门槛直接修改为5元到7元,让骗保行为不再有差价可赚,但这一呼声很快遭到了买家们的反对。

“这完全是为了那20%的骗保人而伤害80%的普通买家的做法,投保金额那么高的话,像我这种普通买家就不会买退货险了。”虎嗅用户“要钱要闲要有爱”说。而汤婷婷也认为上述改动操作性不强:“就拿我来说,平时网店发货用的是天天快递,因为是老客户,所以把每单的价格谈到了5元。你觉得顾客肯为比快递费还高的运费险埋单吗? ”

对于一些卖家的委屈和用户的质疑,淘宝负责人解释说,虽然诸如“10双袜子分10个包裹退回”的逻辑在淘宝现有规则下或许并不违规,但在实际骗保的过程中,还是会受到很多因素制约。

“比如保险公司的理赔部门也会做审核,不是说买家投保了就必须赔,保险公司是有权拒赔的;或者说这次就根据协议给你理赔了,第二次直接不再受理。 ”该负责人称,淘宝本身也会对一些恶意购买行为做抓取和分析,如果明显超出合理范围的,系统后台会判定其为购买动机不良。

“我们双方的一些数据是共享的,虽然最终赔不赔决策权在保险公司,淘宝也会根据用户行为给它提供一些建议。就算保险公司愿意理赔,至少在淘宝这边,我们可以对该账户的购买行为进行限制,或者直接进行限制,因此建议卖家积极寻求申诉和维权。”上述人士对记者说。

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