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快递行业存在潜规则你是否已被潜过

发布时间:2020-01-14 23:08:07 阅读: 来源:增压泵厂家

视频来源:山东广播电视台生活频道《生活帮》

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快递行业存在“潜规则”?

这几天,咱们一直在关注快递这个行业,不得不说,快递业的发展给人们的生活带来了很多便利,但是随着快递业的发展,也暴漏出了很多不足,比如这两天咱们说的“先签字后验货”、再比如货物保价的问题,如果客户不问,很少有快递员会主动提醒会有这么一项业务,话又说回来,即使是给货物办理了保价业务。如果在运输的过程中丢失或损坏,照样会在索赔的过程中遇到这样或那样的问题。节目播出之后呢,也有很多观众给我们打电话反映,自己在生活中或多或少的都曾被这“潜规则”给“潜”过。还有观众给我们反映,自己经常遇见接到快递公司有快件要签收但是快件又莫名丢失的情况,难道这也是快递业的潜规则之一?

电话采访临沂市民小李:“有一次快递公司给打电话说有我的快件,就在楼下,但是我下去的时候,一大堆快件,就是没找到我的。”

小李在临沂市的一座商业写字楼上班,经常会收到外地客户邮寄过来的重要资料。他怀疑这次是有人浑水摸鱼代替自己签收了快件。

小李:“一个快递员送很多快件,可能有时候忙不过来,就让别人给拿走了。”

快件是怎么从快递员手中到达客户那里的呢?签收快件的时候都需要些什么样的手续?小李的快件又是如何莫名奇妙丢失的?记者了解到,几乎每家快递公司都是采用提前电话通知的方式告知客户有快件需要签收。

因为是送货上门,所以接到电话通知之后多数人就会到楼下领取。这时候,您只要找到快递员,报上姓名,就能轻松领到自己的快件了。

不需要出示任何表明身份的证件,就可以顺利领取快件。这样“粗线条”的做法能保证快件最终到达本人手中吗?

顺丰:“只要说出名字来,一般就错不了,再说了都刚给你们打过电话。”

记者体验:别人的快件随便拿?

这样派发快件真能保证万无一失吗?冒领的情况会不会出现呢?为了进一步了解快件是如何签收的,记者进行了一次体验。

下午,单位门口聚集了几家快递公司的快递员,记者转了一圈,从众多快件中看到了一个收件人叫做周静的名字。二十分钟过后,记者假装成这位收件人前来领取快递,意外的是,只见地上散落着一堆包裹,却不见快递员的影子。

“你是圆通的?”

“圆通的走了,他还有事呢!这不我给他看着嘛!”

报上姓名之后,这位申通快递公司的快递员帮记者找到了包裹。

“你叫周静啊?”

“恩。”

“签字就行啊?”

“恩。”

就这样,前后不到两分钟的时间,记者顺利的拿到了并不属于自己的快件。随后,记者体验了多家快递公司,同样,没有任何一家要求出示身份证件。

看看吧,这下您明白小李的快件为什么会莫名其妙丢失了吧,说不定就是谁给他冒领的呢。大家也看见了,领取快件的时候只要报上姓名,就能拿到。快递员都觉得我刚才给你打过电话通知了,应该没问题。但真的没问题吗?记者不就顺利的领到了别人的快件吗?尤其是在一些商业写字楼,一个快递员每天会同时送大量的快件,要是连身份证都不看,真被一些别有用心的人给冒领了,导致客户的快件丢失,到头来,快递员不也得碰一鼻子灰?还是按以前的方法来,你来取快件,先拿出身份证来,如果是带领的,也要出示带领人的证件然后签上字才保险。

小小的潜规则也会带来大大的隐患。比如说不需要身份验证就能领取快件,一旦快件丢失,造成的损失可就大了。说到底,这个事儿怎么避免,主要还是要靠快递员,不能怕麻烦就忽视了看认证身份这个原则。当然,作为咱们个人来说呢,也得自觉,可不能跟记者那样,故意去领人家的东西。说到这儿有观众就要问了,比如说咱们之前报道的先签字后验货这样的潜规则,要是真给碰上了,该怎么办呢?

为了减少快递过程中货物损坏的风险,您可以给快件办理保价业务。但是,关于哪些物品能办理这项业务的问题,却有着诸多限制。

快递员:“玻璃制品你得用泡沫,更容易碎,最好自己包。”

“中间碎了能保价吗?”

“能,但最好别碎。”

站在客户的角度,多数人认为,正因为是易碎品,才更需要办理保价业务。但是这样的想法,放在快递公司那儿却有点行不通了。

因为运输易碎品需要承担比普通货物更大的风险,所以有些快递员宁愿不收取也不愿给自己惹麻烦。如果您非要选择快递,对不起,我们的原则是保丢不保损!

顺丰快递工作人员:“保丢不保损,易碎品损坏了公司不赔偿,像陶瓷、玻璃一般不保价。”

这样一来,快递货物的风险就会大大增加。再加上先签字后验收的霸王条款,让有些人觉得吃不消。

申通快递工作人员:“必须先签字 。”

“为什么?”

“不为什么。”

不管什么快件,必须先签字才能打开验货,而签字之后再发现货物有问题,消费者再想维权可就难了。

申通快递客服:“因为已经签收了,所以不能负责。”

律师认为,快递行业先签字再验货的潜规则已经涉嫌侵权。

律师:“这是一种霸王行为,违反了合同的诚信原则,一旦签字验收维权难度会增大。”

快递隐患多 最好守着快递员验货

律师认为,签字只代表消费者承认快件的外包装完好无损,并不等于认同产品质量。关于这种说法,快递公司的工作人员也表示认同。

被称为快递业新国标的《快递业务操作指导规范》规定,收派员派送快件时,应当告知收件人当面验收。如果外包装出现明显破损等异常情况,收派员应当告知收件人先验收内件再签收。如果下次您收取快件的时候再遇上“硬脾气”的快递员,也可以在签字之后,当着快递员的面验收货物。

这倒是个好主意,你不是必须先签字后验货吗?那我就当着快递员的面验货,如果货物真是有个什么破损什么的,起码快递员可以给你作证,可千万不要等回家之后再验货,因为一旦回家验货发现问题,这问题到底出在谁身上谁都不好说。您也可以拍几张照片、录段视频作为证据。

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